Consumentenrechten
Retour- en terugbetalingsbeleid van Armstrong.
Dit beleid is in lijn met de regels die van toepassing zijn op overeenkomsten op afstand in de Europese Unie, inclusief het herroepingsrecht, met inachtneming van de bijzonderheden van producten voor persoonlijk gebruik die na opening niet opnieuw in de handel kunnen worden gebracht.
Retourperiode
De consument beschikt in beginsel over een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om het herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden. Dit recht kan onderhevig zijn aan wettelijk voorziene uitzonderingen voor bepaalde producten.
Conditie van het product
Om redenen van hygiëne, veiligheid en gezondheidsbescherming kunnen bepaalde producten voor persoonlijk gebruik, zoals ondersteuningsbanden en vergelijkbare artikelen, niet worden geretourneerd als het verzegeling is verbroken of de primaire verpakking is geopend, behalve in geval van gebreken of non-conformiteit die naar behoren zijn aangetoond.
- De verpakking moet verzegeld zijn, zonder tekenen van opening of manipulatie.
- Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle accessoires en informatief materiaal.
- In geval van transportschade of non-conformiteit, neem zo spoedig mogelijk contact met ons op met fotografisch bewijs.
Hoe een retour aanvragen
Om het retourrecht uit te oefenen, dient de consument contact op te nemen met het Armstrong-team via de kanalen aangegeven op de pagina Contact, met vermelding van:
- Volledige naam en bestelnummer;
- Datum van ontvangst van het product;
- Reden van retour (optioneel bij herroeping, maar nuttig voor verbetering van de service);
- Foto's van de verpakking in geval van zichtbare schade of non-conformiteit.
Retourkosten en terugbetaling
Behoudens in geval van een fout van Armstrong of een bewezen productgebrek, zijn de directe retourkosten in beginsel voor rekening van de consument. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling binnen een redelijke termijn verwerkt, waar mogelijk via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie.
In situaties van herroeping waarbij de bestelling heeft geprofiteerd van gratis verzending gekoppeld aan een minimumbedrag, kan een aanpassing van deze kosten in het terug te betalen bedrag worden overwogen, overeenkomstig de voorwaarden die in de aankoopfase zijn gecommuniceerd.